Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones

1. Devoluciones

No se aceptan devoluciones de productos vendidos, salvo en los supuestos del apartado 4.

Por la naturaleza de estos artículos, un arma de aire comprimido o una réplica de airsoft que ha sido desembalada, montada o accionada deja de ser un producto nuevo y no puede reincorporarse al inventario.

2. Reembolsos

No se emiten reembolsos, totales ni parciales, después de completada la transacción, incluyendo los casos de:

• Cambio de opinión del comprador.
• Error en la selección del modelo, el calibre o el color.
• Expectativas de rendimiento distintas a las especificaciones publicadas.
• Falta de familiaridad con el manejo del producto.

3. Cancelaciones

Una vez confirmado el pago, el pedido no puede ser cancelado por el comprador ni por el tarjetahabiente.

4. Excepciones

Sí atendemos los siguientes casos, que no constituyen devolución por arrepentimiento:

4.1 Producto incorrecto

Si recibes un artículo distinto al que aparece en tu pedido, lo reponemos por el correcto sin costo alguno. Debes notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con el producto sin usar y en su empaque original.

4.2 Producto con defecto de fábrica

Los productos están cubiertos por la garantía del fabricante que corresponda a cada marca y modelo. Un defecto de fabricación se gestiona por la vía de reparación o reposición conforme a esa garantía. Debe notificarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega si el defecto es aparente al desembalar.

La garantía no cubre el desgaste por uso, los daños por manipulación indebida, el uso de munición inadecuada, las modificaciones realizadas por el usuario ni la falta de mantenimiento.

4.3 Pedido no entregado

Si un pedido pagado no llega a entregarse, se reembolsa el importe completo por la misma vía de pago.

4.4 Mayoría de edad no verificable

Si al entregar o retirar el pedido no es posible verificar que el comprador es mayor de 18 años, el pedido se anula y se reembolsa el importe completo.

4.5 Anulación por el comercio

Si anulamos un pedido por error de precio, falta de existencias o alerta de fraude del procesador, se reembolsa el importe completo.

5. Cómo reclamar

Escríbenos a info@ermsolutions.do o llámanos al 829 659 8624, indicando:

• El número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotografías del producto y de su empaque, cuando aplique.

6. Plazos de reembolso

Cuando corresponde un reembolso conforme al apartado 4, se tramita por la misma vía de pago utilizada en la compra. El importe aparece reflejado en el estado de cuenta del tarjetahabiente según los plazos que maneje el banco emisor de la tarjeta, sobre los cuales este comercio no tiene control.

7. Contacto

Comercio

ERM Solutions

RNC

101557273

Dirección

Plaza Rivas, C. Manolo Tavárez Justo No. 04, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana

Teléfono

829 659 8624

Correo electrónico

info@ermsolutions.do